破窗理論

       美國威爾森（James Q. Wilson）和凱林（George L. Kelling）兩個研究犯罪學家在1982年提出「破窗理論」（Broken Windows Theory），該理論認為如果有人打壞建築物的窗戶玻璃，而窗戶又未及時維修，當窗戶破了沒修理，路人經過後一定認為這個地區是沒人關心，沒人管事。有一些人可能受到暗示性的縱容去打破更多窗戶。自此引發更多人打破其它窗戶，於是從這棟大樓開始蔓延到整條街，擴散到鄰近街道。久而久之，這些破窗戶就給人一種無序的感覺。

         破窗理論在公共行政及管理學上經常被引用。另外有「小花理論」─該理論的故事出自我國的國中教科書，內容是說一個邋遢的年輕人，住在一個凌亂的房子。某一天有人送給他一朵小花，他將花放在書桌前靜靜欣賞，為了這朵小花，他找到一個花瓶將它供養；可是他發現他的書桌實在太髒，於是他開始整理書桌；接下來他發現他的房間與整齊美麗的書桌不搭配，於是他也將他的房間整理乾淨，最後他照鏡子發現自己披頭散髮鬍鬚太長，於是他也將自己重新梳洗乾淨，最後整個人與環境都煥然一新。

        破窗理論的啟發性在於: 不注意一扇窗，最後整條街道都成無秩序狀態；小花理論比喻:在環境中，加入一個特點後，能使環境起根本性變化。因此窗戶及花是關鍵。但是仍然有前提:假如破窗修復，環境也不會惡化，棄小花於不顧，就不能再有影響。

       現代管理喜歡全面解決方案（Total solution），其實任何情況，想要全面處理，成本非常高。而且經常功敗垂成。實踐小花理論，先堅持一小部份的改善，時間一久便能將改變擴展到整個環境。豈非美事一樁?